Proposição de um modelo para avaliação de desempenho multicritério de uma agência bancária por meio do Analytic Hierarchy Process (AHP)

Resumen

A presente pesquisa tem como objetivo propor um modelo de avaliação de desempenho para a área comercial de diferentes agências bancárias situadas no estado do Rio Grande do Sul, por meio do método AHP (Analytic Hierarchy Process). Essas agências foram comparadas conforme as suas produtividades e produtos comercializados. Apresentam-se, também, a revisão da literatura e a metodologia utilizada para a realização desta pesquisa. Em seguida, é validado o modelo atual de avaliação de desempenho das agências bancárias com o método AHP, observando-se os mesmos resultados. A partir da validação, propõe-se um novo modelo, à luz da análise crítica do modelo atual de avaliação de desempenho das agências bancárias de uma instituição financeira. O modelo proposto mostrou-se promissor, uma vez que os resultados obtidos reconhecem as agências que mais desenvolveram sua eficiência comercial, considerando os recursos humanos, físicos e tecnológicos necessários.

Palavras-chave: análise multicritério, avaliação de desempenho, AHP, agências bancárias, desempenho.