Service design in the public sector: design at the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE)

Authors

  • Helga Szpiz Programa de Pós-Graduação em Design da Escola Superior de Desenho Industrial - PPDESDI, Universidade do Estado do Rio de Janeiro - UERJ
  • André Soares Monat PPDESDI/UERJ
  • Gabriel Patrocínio IFHT/UERJ

Abstract

This article aims to address the design of services in the public sector and to offer an overview of the use of design at the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE). Concepts such as services, public service, service design are initially clarified. Then, the article draws a historical profile of the implementation of design at IBGE, a public agency that currently has 19 designers in its permanent staff , hired through public competition. To conclude, it makes a diagnosis of the use of design by IBGE, on the basis of appropriate tools for this purpose, addressing the issue of the use of service design and prospects for the institution.

Keywords: public sector, services, service design, design ladder.

Author Biographies

Helga Szpiz, Programa de Pós-Graduação em Design da Escola Superior de Desenho Industrial - PPDESDI, Universidade do Estado do Rio de Janeiro - UERJ

Helga Szpiz é mestranda do Programa de Pós-graduação da Escola Superior de Desenho Industrial da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (Esdi/UERJ). É servidora pública desde 1997, atuando como designer na Coordenação de Marketing (COMAR) do Centro de Documentação e Disseminação de Informações (CDDI) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Desenvolve pesquisas na área de Gestão de Design e Design de Serviços, com foco principal no setor público. Possui pós-graduação em Gestão Estratégica, tendo concluído o curso em 1998, pela Universidade Cândido Mendes (UCAM).

André Soares Monat, PPDESDI/UERJ

PhD, University of East Anglia, Reino Unido.
Professor e pesquisador, orienta dissertações de mestrado e teses de doutorado.
Áreas de interesse: Design e informática; hipertexto e navegação inteligente; estrutura da informação.

Gabriel Patrocínio, IFHT/UERJ

Designer, professor e ex-diretor da esdi, escola superior de desenho industrial da uerj, concluiu em 2013 doutorado em políticas de design na universidade de cranfield, reino unido.

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Published

2015-11-19

Issue

Vol. 8 No. 2 (2015): May/Aug

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