Opportunities for the Contribution of Service Design to the improvement of productivity and innovation

Authors

  • Renata Hinnig Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Giselle Schmidt Alves Díaz Merino Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Leila Amaral Gontijo Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Eugenio Andrés Díaz Merino Universidade federal de Santa Catarina - UFSC

Abstract

New paradigms allow the designer to broaden their focus in order not just to create objects but also to design intangible products, such as the design of services. Service Design is considered a new subject within the Brazilian context that still needs to be better explored. This research seeks to sketch a historical survey of the proposed theme, as well as to define and exemplify the opportunities for design to contribute to improving productivity and innovation of services. The research is of a basic, qualitative nature and has exploratory purposes. As to the procedure, a bibliographic review was carried out. It can be seen that Service Design appeared during the decade of 1990 and the interest in studying this topic has been growing. On the basis of the two cases presented, the article concludes that due to the characteristics inherent in services (intangibility, heterogeneity, inseparability of production and consumption, and perishability), it is important to take into account the participation of users and workers in the Service Design processes so that the needs of those using the service can be identified, as well as the problems faced by organizations. Service design can generate effective and efficient solutions for those providing services, and useful, usable and desirable solutions for those using them.

Keywords: Service Design, innovation, Design Management, user.

Author Biographies

Renata Hinnig, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Possui graduação em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (2005) e pós graduação em nível de Especialização em Gestão de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (2011). Atualmente é pesquisadora voluntária no Núcleo de Gestão de Design (NGD) na Universidade Federal de Santa Catarina.

Giselle Schmidt Alves Díaz Merino, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Designer, Pesquisadora e Professora do Programa de Pós-graduação em Design da Universidade Federal de Catarina. Realiza pós-doutorado no Programa de Pós-graduação em Design da Universidade do Estado de Santa Catarina em convênio com a Universidade Politécnica de Valencia, Espanha. Doutora em Engenharia de Produção, com ênfase em Engenharia de Produto e Processo linha de pesquisa metodologias de projeto de Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (2014). Mestre em Design pelo Programa de Pós-Graduação em Design pela Universidade Federal de Santa Catarina (2010). Graduada em Desenho pela Universidade do Estado de Santa Catarina (1997). Cursos na Universidade de Salamanca (Espanha). Possui formação em Processos Grupais e Coordenação de Equipes. Coordenadora de Projetos do Núcleo de Gestão de Design e do Laboratório de Design e Usabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina desde o ano de 2000. Ministra disciplinas de Metodologia de Desenvolvimento de Projeto; Ergonomia e Usabilidade em Produtos e Serviços, dentre outras, bem como orientação e co-orientação de alunos de graduação e pós-graduação, projetos de pesquisa e extensão. Possui como foco de pesquisa: Gestão de Design, Design Centrado no Usuário, Design Universal e Design Inclusivo em Produtos e Serviços.

Leila Amaral Gontijo, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Possui graduação em Desenho Industrial pela Fundação Mineira de Arte Aleijadinho (1977), mestrado em Ergonomie - pelo Conservatoire National des Arts et Metiers (1983) , Doutorado em Ergonomia - Université de Paris XIII (Paris-Nord) (1987), na França, e Pós doutorado na Universidade de Lund, na Suécia (1998-1999). Atualmente é professor Associado da Universidade Federal de Santa Catarina. Atua na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Ergonomia bem como em projeto de produto, tratando principalmente dos seguintes temas: ergonomia e projeto do trabalho, trabalho agrícola, ergonomia cognitiva, análise do trabalho, usabilidade, projeto de produto e Design

Eugenio Andrés Díaz Merino, Universidade federal de Santa Catarina - UFSC

Possui graduação em Desenho Industrial pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Atualmente é professor associado IV da Universidade Federal de Santa Catarina e coordena o Núcleo de Gestão de Design e o Laboratório de Design e Usabilidade. Tem experiência na área de Design, com ênfase em Gestão de Design, Design Universal, Design Inclusivo e Design Saúde, e na área de engenharia, especificamente com ergonomia, produto e processo. Participa dos programas de pós-graduação em Design e Engenharia de Produção ambos da UFSC. Faz parte do grupo de avaliadores do INEP/MEC e do Conselho Estadual de Educação de Santa Catarina na avaliação de cursos. Atualmente é pesquisador CNPq (PQ1C), Membro do Comité Assessor do CNPq (CA DI) e líder do grupo de pesquisa em Gestão de Design.

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Published

2015-11-19

Issue

Vol. 8 No. 2 (2015): May/Aug

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