Balanced Scorecard e Prêmio Nacional da Qualidade: modelos de gestão complementares ou excludentes?
Resumo
Este trabalho tem por objetivo apresentar uma comparação entre dois modelos de gestão: o modelo baseado no Balanced Scorecard e o modelo de gestão baseado nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Após, avalia-se se os mesmos são complementares, se há sobreposição ou se são excludentes em suas aplicações. A necessidade de investigar mais detalhadamente cada um destes modelos surgiu de diversos questionamentos apresentados por alunos dos cursos de pós-graduação em Administração de Empresas e Engenharia de Produção e pela prática gerencial que estes possuem em suas organizações. Esta pesquisa buscou as conceituações estruturais destes dois modelos na literatura e desenvolveu uma abordagem comparada entre as mesmas. Tenciona-se que sirva como referencial para a elucidação destas questões nas próximas edições destes cursos.
Palavras-chave: Balanced Scorecard, Prêmio Nacional da Qualidade, Modelos de Referência de Gestão.Publicado
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