Capacidades de internet banking e desempenho das pequenas empresas: o valor de negócio da TI na perspectiva de capacidades externas
Palavras-chave:
IT value, internet banking capabilities, process performance, firm performance.Resumo
Esta pesquisa objetiva identificar em que medida as capacidades de internet banking estão associadas ao desempenho de pequenas empresas (clientes bancários) nos níveis de processos e de firma. Como método de pesquisa, realizou-se uma survey com pequenas empresas que utilizam internet banking. Para análise de dados, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais, por estimativa Partial Least Squares (PLS). Os resultados indicam o impacto direto das capacidades de internet banking no desempenho de processos, que, por sua vez, impacta o desempenho no nível de firma. Por outro lado, inexiste relação de impacto direto das Capacidades de Internet Banking no Desempenho de Firma. Limitações e oportunidades de pesquisa constam nas conclusões.
Palavras-chave: Valor da TI, capacidades de internet banking, desempenho de processos, desempenho da firma.
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