Impacto dos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) nas variáveis estratégicas das empresas prestadoras de serviços contábeis

Resumo

Esta pesquisa visa identificar e analisar os impactos dos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) nas empresas prestadoras de serviços contábeis do Estado do Rio Grande do Sul, por meio das variáveis estratégicas organizacionais adotadas por essas. Com base na revisão da literatura de Sistemas de Informação (SI), obteve-se o instrumento inicial da pesquisa. O processo de validação e refinamento desse instrumento utilizou procedimentos qualitativos e quantitativos, resultando em um instrumento de pesquisa composto por sete variáveis (Competitividade, Custos, Mercado, Produtos e Serviços, Produtividade, Eficiência Organizacional Interna e Coordenação Interorganizacional) e 19 itens. Como método, foi utilizada a pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 785 empresas, com 158 questionários válidos. Os resultados evidenciam que o impacto da TI ocorre com maior intensidade na variável estratégica Produtividade, seguida da Coordenação Interorganizacional e com menos intensidade nas variáveis Custos e Mercado. A análise de variância demonstrou que não há diferenças estatisticamente significativas entre os grupos de respondentes. Foi realizada, também, a análise de regressão, utilizando como variáveis dependentes Competitividade e Produtividade; como independentes, as demais variáveis. A Eficiência Organizacional Interna foi apontada, em ambos os casos, como a mais importante. Buscando-se aprofundar a pesquisa, concretizaram-se entrevistas com contabilistas, os quais ratificaram a maior parte dos resultados obtidos. Diante do exposto, conclui-se que Produtividade e Coordenação Interorganizacional são as variáveis mais afetadas por investimentos em TI e que esse tipo de tecnologia não contribui com a redução dos custos nas empresas prestadoras de serviços contábeis pesquisadas. Além disso, os escritórios contábeis utilizam a TI como ferramenta operacional.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação (TI), empresas de contabilidade, variáveis estratégicas, organizações.