O poder dos fatores internos e externos na decisão de terceirização de serviços logísticos

Abstract

A terceirização de serviços logísticos tem sido uma prática em empresas de diversos setores. A opção pela terceirização costuma ser embasada na obtenção de ganho competitivo em relação ao mercado ou ao principal concorrente. Porém, muitas vezes uma decisão errada pode trazer consequências negativas ao negócio, tais como, problemas operacionais, elevação do custo logístico, perda de eficiência e, até acarretar alto nível de insatisfação de clientes. Este estudo tem como objetivo identificar como e quais fatores internos e externos das empresas influenciam na decisão de terceirizar serviços logísticos. Elaborou-se um modelo de tomada de decisão que, posteriormente, foi testado em um estudo de caso múltiplo, em uma multinacional Finlandesa com filiais no Brasil e nos Estados Unidos. Por meio de treze entrevistas das duas filiais e operadores logísticos, os resultados apontam os fatores que estão mais alinhados com a percepção gerencial dos entrevistados acerca da decisão do tipo mais adequado de terceirização. De forma geral, propõe-se um guia baseado na hierarquia dos fatores de decisão, sendo eles, estratégia, custo, fatores internos e, por fim, fatores externos. Ainda, visualizou-se que não há uma prática global de terceirização logística, colocando o local onde a terceirização é negociada, e suas características, como influenciadores do processo decisório.